Politique de remboursement

Politique de retour

Nous disposons d'une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec son sceau d'origine intact, dans son emballage d'origine et accompagné du justificatif d'achat.

Avant d'envoyer tout retour, vous devrez contacter notre service client à l'adresse contact@glowsolea.com. Vous devrez également fournir des photographies du produit dans son emballage d'origine ainsi que du colis correctement emballé avant expédition. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Si votre retour est approuvé, vous devrez envoyer le colis, à vos frais et sous votre responsabilité, à l'adresse suivante :

MEILING HUANG (LUF)
15768229112
Room 405, 4th Floor, Prologis Logistics Park
Zhenxing North Road, Jianggao Town
Baiyun District, Guangzhou
Chine 510407

Les frais d'expédition du retour sont intégralement à la charge du client. Nous ne remboursons ni les frais d'expédition initiaux ni les coûts de retour.

Le remboursement ne sera traité qu'une fois le colis reçu et inspecté dans notre entrepôt. Si l'article présente des signes d'utilisation, des dommages, un manque d'accessoires ou ne se trouve pas dans son emballage d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une déduction sur le montant du remboursement.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@glowsolea.com.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits cosmétiques dont l'emballage a été ouvert ou dont le sceau d'origine a été rompu. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits utilisés, endommagés par une utilisation inadéquate, sans leur emballage d'origine ou sans autorisation préalable. Sont également exclus les produits personnalisés, cartes-cadeaux ou tout autre article dont le retour est exclu par la législation applicable.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit, contactez notre service client. Nous étudierons la meilleure solution pour votre cas.

Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous notifierons si le retour a été approuvé. Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.